Rückerstattung beantragen – So funktioniert's

Wir tun alles für eine stabile Verbindung. Wenn doch Probleme auftreten, beachten Sie bitte 👇

📌 Rückerstattung möglich wenn:

• WLAN > 24h nicht verfügbar war,
• Sie uns über den Chat kontaktiert haben,
• Keine Verbindungsnachweise (MAC/Code) existieren,
• Die Anfrage erfolgt während des Aufenthalts.

❗ Rezeption allein genügt nicht.
Nachträglich ist keine Analyse oder Rückzahlung möglich.

🙅‍♀️ Kein Anspruch bei:

• Geräteeinstellungen nicht korrigiert (MAC privat, Stromsparmodus, mobile Daten…),
• Nutzung bei sehr schwachem Signal (z. B. Wohnmobil geschlossen),
• Mehr Geräte als erlaubt verwendet (z. B. 4 bei Code für 2 – MAC-Tracking),
• Nachgewiesene Nutzung, z. B.:
• Verbrauch > 1 GB (~1 Std. Video, 16 Std. Musik, 20 Std. Surfen),
• DNS-Zugriffe auf YouTube, Netflix, TikTok etc.

👉 In diesen Fällen funktionierte das Netz.

✅ Rückerstattung beantragen?

➡️ Im Chat melden

💳 Rückerstattung erfolgt nur auf die beim Online-Kauf verwendete Karte oder an der Rezeption nach Validierung durch unseren Support.

Aktualisiert am: 18/07/2025