💰 Demande de remboursement – Comment ça marche ?

On fait tout pour que votre connexion se passe bien pendant vos vacances. Mais si vous avez rencontré un souci, voici ce qu’il faut savoir 👇

📌 Vous pouvez faire une demande de remboursement si :

• Le réseau a été indisponible plus de 24h d’affilée,
• Vous avez contacté notre support via le chat pendant le séjour,
• Il n’existe aucune trace de connexion à votre nom ou code sur notre réseau,
• La demande est faite pendant votre séjour, pas plusieurs semaines après.

❗ Se rendre à la réception ou attendre la fin du séjour ne suffit pas.
Après coup, il est souvent impossible d’agir ou de retrouver votre historique.

🙅‍♀️ Exclusions (cas fréquents NON remboursables) :

• Réglages de l’appareil non corrigés (adresse MAC privée, mode économie d’énergie, basculement automatique sur données mobiles…),
• Utilisation du WiFi dans une zone à signal insuffisant (ex. mobil-home fermé),
• Dépassement du nombre d'appareils autorisés (code prévu pour 2 utilisé sur 4 – journalisation MAC),
• Utilisation effective du réseau constatée, avec :
• consommation > 1 Go (≈1h de vidéo HD, 16h audio, 20h web),
• ou requêtes DNS vers YouTube, Netflix, TikTok, etc.

👉 Dans ces cas, la connexion fonctionnait bien.

✅ Comment faire votre demande ?

➡️ Contactez-nous via le chat

💳 Remboursement uniquement sur la carte utilisée lors de l’achat en ligne ou en réception après validation de la demande par notre support.

Mis à jour le : 26/07/2025