Pas de panique ! Si vous n’avez pas reçu de code WiFi par e-mail, c’est que le paiement n’a pas été validé.

Voici les causes les plus fréquentes 👇

❌ Paiement non validé ? Voici pourquoi :

• 💳 Vous n’avez pas validé le paiement dans votre appli bancaire (confirmation manquante ou oubliée)
• ⏱️ Temps de validation dépassé : vous avez pris trop de temps pour confirmer → l’achat a été annulé
• 🔒 Votre carte n’est pas compatible avec la norme de sécurité 3D Secure (obligatoire)
• 🚫 Votre banque a refusé la transaction

✅ Comment savoir si le paiement a réussi ?

C’est simple :

🎫 Chaque paiement validé déclenche automatiquement l’envoi d’un reçu et de votre identifiant WiFi à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

👉 Si vous n’avez rien reçu et que vous ne voyez aucun débit sur votre compte :

➡️ Le paiement a échoué.

➡️ Aucun accès WiFi ne vous a été facturé.

🔁 Que faire maintenant ?

Vous pouvez :

• Rafraîchir la page et recliquer sur “Acheter un accès”
• Ou bien retourner sur la page d’accueil du portail pour faire une nouvelle demande

💡 N’oubliez pas de bien valider la transaction dans votre application bancaire si elle vous le demande.

💬 Une question ? Besoin d’un coup de main ?

📲 Contactez-nous via le chat en bas à droite de votre écran, en précisant :

• votre adresse e-mail
• le nom du camping

🕒 Si notre équipe est momentanément indisponible, vous serez recontacté(e) par mail dès que possible.

Mis à jour le : 13/07/2025