Mon appareil affiche "Identifiant incorrect"

Tout d'abord vérifiez votre saisie.

Le code doit être saisi comme indiqué sur le ticket ou dans le SMS/mail.
Le système d'authentification est sensible à la casse (minuscules, majuscules). Si vous écrivez "P23" au lieu de "p23", il ne reconnaît pas le code.
Les codes comportent uniquement des chiffres et des lettres en minuscules

Vérifiez la saisie automatique proposée par votre clavier :
La saisie automatique ajoute une espace en fin de ligne, qui est un caractère invisible. Ce caractère est lu par le système, qui ne reconnaît pas votre code.
Il arrive également que la saisie automatique mémorise le code erroné saisi lors de la première tentative, et le garde en mémoire, même après que vous ayez corrigé.

Dans les deux cas, faites une nouvelle tentative après avoir effacé les codes affichés dans les champs, et saisissez vos codes manuellement.

Le problème n'est pas résolu ?
Pour obtenir de l'aide, contactez le support via la fenêtre de discussion instantanée située en bas à droite de cet écran.

Mis à jour le : 18/05/2024