Terugbetaling aanvragen – Zo werkt het

We doen ons best voor een goede verbinding. Toch een probleem gehad? Lees dit 👇

📌 Terugbetaling mogelijk als:

• WiFi > 24 uur onbeschikbaar was,
• Je hebt ons via chat gecontacteerd,
• Geen connectielogboek aan je code/toestel,
• Aanvraag gebeurt tijdens het verblijf.

❗ Enkel naar de receptie stappen is niet genoeg.
Na het verblijf kunnen we niets meer controleren.

🙅‍♀️ Geen recht op terugbetaling bij:

• Niet aangepaste instellingen (private MAC, energiebesparing, mobiele data…),
• Gebruik met zwak signaal (bv. volledig gesloten mobilhome),
• Te veel apparaten gebruikt (code voor 2 op 4 toestellen – MAC-logging),
• Duidelijke netwerkactiviteit, zoals:
• > 1 GB verbruik (~1u video, 16u audio, 20u surfen),
• of DNS-verkeer naar YouTube, Netflix, TikTok enz.

👉 Dan werkte de verbinding effectief.

✅ Hoe aanvragen?

➡️ Via de chat

💳 Terugbetaling gebeurt enkel op de kaart waarmee je online hebt betaald of ter plaatse aan de receptie na goedkeuring door onze support.

Bijgewerkt op: 26/07/2025