Question 1

🍏 Mon iPhone / iPad / Mac Book se déconnecte sans cesse du réseau Wifi

Accepted Answer

Sur les appareils Apple, la fonction Assistance Wi‑Fi (activée par défaut) peut provoquer des déconnexions fréquentes du réseau WiFi du camping.

🔄 Pourquoi désactiver cette option ?

Lorsque le signal WiFi faiblit (par exemple à l’intérieur de votre hébergement), votre iPhone bascule automatiquement sur la 4G/5G. Résultat :

Votre appareil continue d’accéder à Internet via le réseau mobile au lieu du WiFi
Le réseau WiFi ne « voit » plus d’activité avec votre code et coupe votre session pour libérer de la bande passante
Vous devez alors vous reconnecter manuellement Autre inconvénient : vous pensez utiliser le WiFi, mais c’est en réalité votre forfait 4G/5G qui est consommé.

🛠️ Comment désactiver Assistance Wi‑Fi ?

Ouvrez Réglages
Allez dans Cellulaire (ou Données mobiles)
Descendez tout en bas
Désactivez l’option Assistance Wi‑Fi

🔒 Pensez aussi à désactiver « Limiter le suivi de l’IP »

Toujours dans les réglages WiFi :

Sélectionnez le réseau du camping
Désactivez l’option Limiter le suivi de l’IP (Private WiFi Address) 📖 Voir l’article officiel d’Apple pour plus d’infos.

Capture support Apple Désactiver Limiter le suivi de l'IP

Question 2

📱 Mon appareil se déconnecte sans arrêt du WiFi – que faire ?

Accepted Answer

Vous êtes connecté, puis… plus rien ? Votre téléphone revient sans prévenir sur la 4G ? 👉 Ce n’est pas un bug, mais une fonction automatique activée sur la plupart des appareils récents.

🔄 Pourquoi ça se produit ?

Quand le signal WiFi est jugé trop faible ou instable, votre appareil bascule automatiquement sur les données mobiles, sans vous le dire. Cette fonction, souvent activée par défaut, provoque des coupures de connexion fréquentes – surtout en streaming ou lors des déplacements.

✅ Comment éviter ce problème ?

Deux solutions simples :

🔌 Solution 1 : Désactiver les données mobiles manuellement

Avant de vous connecter au WiFi, désactivez vos données mobiles dans les réglages rapides de votre appareil. Cela force votre téléphone à rester sur le WiFi même en cas de baisse de signal.

⚙️ Solution 2 : Désactiver le basculement automatique

Sur Android, il existe une option dédiée dans les paramètres avancés du WiFi : 👉 "Basculer automatiquement sur les données mobiles" Désactivez-la pour éviter les retours imprévus en 4G.

🎥 Besoin d’un coup de pouce ? Regardez cette vidéo explicative (à partir de 1:42) pour voir comment désactiver cette fonction étape par étape. ${youtube}Samsung One UI 5.0 Intelligent Wifi | Sous iOs, cette fonction se trouve dans Réglages > Données mobiles > Assistant Wifi

${youtube}Comment désactiver l'assistance Wifi

Question 3

📶 Message d’erreur “Identifiant indisponible”

Accepted Answer

Ce message apparaît lorsque vous essayez de connecter plus d’appareils que le nombre autorisé par votre code WiFi. 👉 Exemple : un code prévu pour 2 appareils simultanés ne pourra pas en accepter 3. Pourquoi cette limite ? C’est une gestion volontaire de la bande passante, afin de garantir une connexion stable pour tous les vacanciers. Que faire ?

Déconnectez un des appareils déjà reliés au WiFi (parents : pensez aux smartphones de vos ados 👀).
Activez le WiFi sur l’appareil à retirer.
Cliquez sur ce lien ➡️ [Déconnexion]()
Connectez ensuite votre nouvel appareil 🎉 Astuce confort 💡 Si vous avez plus d’appareils que prévu (ex. 4 ou 5 en famille), mieux vaut acheter un second code pour plus de confort. 💬 Toujours bloqué ? Contactez-nous via le chat du portail WiFi, nous vous guiderons pas à pas 😉

Question 4

Comment connecter un smartphone ou une tablette avec la carte Tango Pass (Wifi sans contact) ?

Accepted Answer

Découvrez comment vous connecter en un instant avec la carte Tango Pass qui vous a été remise à l'accueil du camping :

Assurez-vous que la fonction NFC est activée sur votre appareil (fonction "Sans contact")

Scannez le QR code situé au verso de la carte pour accéder au réseau Wifi du camping.

Appareil Android : Désactivez les données mobiles - Appareil Apple : Touchez Annuler en haut à droite sur la page de connexion qui s'affiche, puis touchez l'option rouge Utiliser sans Internet
Posez votre appareil sur la carte Tango Pass (comme pour un paiement sans contact)

Bravo ! Vous êtes connecté.

Question 5

📶 Je ne capte pas le signal du Wifi du camping, que faire ?

Accepted Answer

💡 Pas de panique, on vous guide ! Dans la majorité des campings, les antennes WiFi sont installées à l’extérieur des hébergements. Cela signifie que le signal peut être plus faible à l’intérieur (mobil-home, bungalow, etc.).

✅ Nos astuces pour capter au mieux

Placez-vous près d'une fenêtre ou d’une porte, si possible côté terrasse.
Testez depuis l’extérieur de votre hébergement, le signal y est souvent optimal.
Évitez les coins isolés, les parois peuvent affaiblir le signal.
Activez la connexion automatique dans vos réglages WiFi. 📱 Vous utilisez un iPhone ou iPad ? 👉 [Voir nos astuces iOS]()

🛠️ Toujours rien ?

Vérifiez le nom du réseau (SSID) : c’est bien celui du camping ?
Redémarrez votre appareil et réessayez. 💬 Toujours bloqué ? Écrivez-nous via le chat du portail WiFi : on est là pour vous aider 😉

Question 6

📭 Je n’ai pas reçu mon code WiFi, que s’est-il passé ?

Accepted Answer

Pas de panique ! Si vous n’avez pas reçu de code WiFi par e-mail, c’est que le paiement n’a pas été validé.

Q: 📶 Je ne capte pas le signal du Wifi du camping, que faire ?

<p>💡 <strong>Pas de panique, on vous guide !</strong> Dans la majorité des campings, les antennes WiFi sont installées <strong>à l’extérieur</strong> des hébergements. Cela signifie que le signal peut être plus faible à l’intérieur (mobil-home, bungalow, etc.).</p> <h3 id="nosastucespourcapteraumieux">✅ Nos astuces pour capter au mieux</h3> <ol> <li><strong>Placez-vous près d'une fenêtre ou d’une porte</strong>, si possible côté terrasse.</li> <li><strong>Testez depuis l’extérieur</strong> de votre hébergement, le signal y est souvent optimal.</li> <li><strong>Évitez les coins isolés</strong>, les parois peuvent affaiblir le signal.</li> <li>Activez la <strong>connexion automatique</strong> dans vos réglages WiFi. 📱 Vous utilisez un iPhone ou iPad ? 👉 [Voir nos astuces iOS]()</li> </ol> <h3 id="toujoursrien">🛠️ Toujours rien ?</h3> <ul> <li>Vérifiez le nom du réseau (SSID) : c’est bien celui du camping ?</li> <li>Redémarrez votre appareil et réessayez. 💬 Toujours bloqué ? Écrivez-nous via le <strong>chat du portail WiFi</strong> : on est là pour vous aider 😉</li> </ul>

Voici les causes les plus fréquentes 👇

❌ Paiement non validé ? Voici pourquoi :

💳 Vous n’avez pas validé le paiement dans votre appli bancaire (confirmation manquante ou oubliée)
⏱️ Temps de validation dépassé : vous avez pris trop de temps pour confirmer → l’achat a été annulé
🔒 Votre carte n’est pas compatible avec la norme de sécurité 3D Secure (obligatoire)
🚫 Votre banque a refusé la transaction

✅ Comment savoir si le paiement a réussi ?

C’est simple : 🎫 Chaque paiement validé déclenche automatiquement l’envoi d’un reçu et de votre identifiant WiFi à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. 👉 Si vous n’avez rien reçu et que vous ne voyez aucun débit sur votre compte : ➡️ Le paiement a échoué. ➡️ Aucun accès WiFi ne vous a été facturé.

🔁 Que faire maintenant ?

Vous pouvez :

Rafraîchir la page et recliquer sur “Acheter un accès”
Ou bien retourner sur la page d’accueil du portail pour faire une nouvelle demande 💡 N’oubliez pas de bien valider la transaction dans votre application bancaire si elle vous le demande.

💬 Une question ? Besoin d’un coup de main ?

📲 Contactez-nous via le chat en bas à droite de votre écran, en précisant :

votre adresse e-mail
le nom du camping 🕒 Si notre équipe est momentanément indisponible, vous serez recontacté(e) par mail dès que poss

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